格式副本故障排除

本故障排除指南可帮助解决生成文档的可视格式副本时出现的问题。如需从 Vault 添加或移除格式副本，请参阅格式副本概述。按照以下步骤对格式副本问题进行故障排除：

步骤 1：重新呈现文档

重新呈现文档可能会更正 Vault 创建文档的可视格式副本时出现的任何错误。在文档查看器的操作菜单中，选择重新呈现文档，让 Vault 生成文档的另一个可视格式副本。这会取代格式副本的当前版本。根据收到的格式副本错误消息，选择以下一个或多个选项，以使用其他设置生成新的可视格式副本。选择某个选项并重新呈现后，如果决定再次重新呈现，则会显示其他选项。

图像和/或颜色没有在查看器上正确显示。

此选项尝试使用其他引擎重新呈现文档查看器中看到的文档。

查看器需要很长时间才能加载文档的第一页。

此选项可减少在 Vault 之外查看包含叠加图和签名页面的文档的等待时间。

我的目录、引用字段和/或标题未正确显示或有错误数据。

此选项尝试使用锁定字段重新呈现。

我正在使用非标准字体，而其他用户发现我的文档出现不一致的情况（字体、文字或符号）。此选项应用完整字体嵌入。

此选项应用完整字体嵌入。

我没有在文档中看到正确符号或字母（®、©、™、¥、ê、š、ß 等），或者我看到不一致的字体粗细（轻/粗体）或模糊的字体。该文档不适用于送审。

此选项应用子集字体嵌入。

我在字符未正确显示和/或电子邮件中出现多余空格和空白页面方面遇到问题。

此选项尝试使用其他引擎重新呈现。

我的日期时间字段不反映当前日期时间。

此选项尝试使用未锁定字段重新呈现。

使用“下载时带注释”时，我的文档似乎被裁剪了。

此选项尝试使用其他引擎重新呈现带注释的 PDF。

我使用标准字体（Times New Roman、Arial 和 Courier），遇到的问题是文件大小太大和/或不适用于分发。

此选项应用默认字体嵌入。

此外，您可以从操作菜单修改特定文档格式的格式副本设置。例如，如果源文件为 Microsoft Word 格式，则会显示 Word 格式副本设置。更改这些设置会生成新的可视格式副本。

步骤 2：检查源文件要求

对源文件的限制通常是导致格式副本问题的原因。使用此清单确保源文件未违反任何要求。

  • Vault 仅支持大小不超过 4GB 的源文件上传。
  • 视频源文件的大小必须小于 4GB。导航到关于视频播放，获取有关如何上传视频格式副本的详细信息。
  • 大小为零 (0) 字节的源文件无法上传。
  • Vault 无法为 Microsoft Office 中使用密码保护控制视图访问的源文件创建可视格式副本。
  • 要上传任何类型的格式副本，您必须拥有编辑字段访问权限。要通过上传文件替换现有格式副本，您必须拥有管理可视格式副本访问权限。要求 Vault 管理员授予这些访问权限。
  • Vault 可能不会呈现超过 4000 页的多页文件。

有关生成可视格式副本的可接受文件格式的列表，请参阅受支持文件格式。

步骤 3：查看解决方法列表

此列表提供生成可视格式副本期间可能发生的更具体问题的解决方法。

文档格式解决方法

DEV-176476：包含图层的 TIFF 图像在呈现时显示为多页（每个图层一页）。
Vault 无法区分 TIFF 源文件的图层和页面。在上传前手动拼合 TIFF 文件。
DEV-169432：XLSX 源文件未能呈现。
减少源文件中的单元格数量，然后尝试重新呈现。
DEV-184788：当源文件使用 Adobe InDesign 文件中的 Type 1 字体时，格式副本中的字体看起来与源文件中的不同。
避免使用 Type 1 字体。
DEV-168052、DEV -180049：呈现的字体与源文件字体不同。
在源文件中指定显式字体和样式。避免使用默认字体。
DEV-186736：包含 Vault 叠加图的 PDF 文档在 Chrome PDF 查看器中不显示，并在 Acrobat 中查看时崩溃。
使用其他应用程序（Word、Google Docs 等）重新创建源文件。
DEV-175055：某些 DOCX 文件的字段在生成格式副本后修改了文本。
在 MS Word 中启用锁定字段或使用重新呈现选项，或在上传源文件前更新字段。
DEV-190395：包含嵌入式 Javascript 的 PDF 源文件不呈现、显示不正确或在文档查看器中缺失。
Vault 不支持 Javascript 依赖关系。重新创建没有 Javascript 依赖关系的源文件，或使用 Acrobat 移除 Javascript。
DEV-189747：呈现时，DOCX 源文件的页眉和页脚未正确显示。
锁定页眉和/或页脚字段，或在上传前手动更新字段。
DEV-202811：使用 Adobe Indesign 2018 或更高版本创建的 INDD 文件未能呈现。
保存 INDD 文件时，配置相关选项以启用与 Indesign 较早版本的向后兼容性。
DEV-206401、DEV-206077：Vault 未能将叠加图应用于具有密码安全的 PDF 文件的格式副本，或未能完整呈现 PDF 文件。
上传不受保护的文档版本。
DEV-210949：包含不完整链接资源的 INDD 文件在呈现后失真和/或画质低。
请参阅关于 Adobe InDesign 数据包呈现，以确保正确配置文件。
DEV-211136：Vault 未能呈现包含嵌入式 EMF 图像的 PPTX 文件。
删除与嵌入式 EMF 文件对应的对象并尝试重新呈现。
DEV-207910、DEV-207683：包含专有字体的 MS Word 和 PowerPoint 文件未正确呈现。
使用字体的嵌入式版本或使用其他字体。
DEV-171551：Vault 在包含配置打印区域的 XLSX 呈现文件中切断行和/或列。
重新调整电子表格上的打印区域，以包括想要 Vault 呈现的所有单元格。
DEV-212150：PDF 文件因 Vault 超时而未能呈现。
由 PDF 文件的内部格式问题导致。将文件作为 PDF 重新打印，然后上传到 Vault。
DEV-217670：XLSX 文件中的日语文本在生成的格式副本中以不同的方式换行。
在 Excel 工作表中添加填充区域以解决区域设置之间可能存在的大小差异。此外，上传前，在美国区域设置下检查文档，以确认间距可接受。
DEV-218284：PPTX 文件中具有渐变填充的形状未按预期呈现。
在源文档中编辑形状，确保渐变色标相隔至少 1%。
DEV-228087、DEV-228534：格式副本拥有颠倒的 ≤ 和 ≥ 字符，或与在 Microsoft Word 中查看的下载格式副本中不同。
将文档转换为 DOCX 并重新上传。确保布局、间距和字符与期望一致。
DEV-229181、DEV-242607：包含发言人备注的 PPTX 幻灯片可能无法按预期呈现，并可能出现偏移、缺失或意外的内容。
Microsoft PowerPoint 允许独立于内容幻灯片调整发言人备注幻灯片。确保发言人备注幻灯片在呈现后按预期设置格式。如果您在备注视图中删除了幻灯片占位符，则需要恢复到源文档的较早版本。
DEV-256287：用于亚洲文本（例如，日语）的字体未按预期呈现，并与本地源文件中不同。
将字体设为东亚版本。例如，对于混合使用 Cambria 和 MS PGothic 的日语文本，将字体设为 MS PGothic，而不是 Cambria。或者，单独设置文本部分的样式，以便英语文本仍然使用 Cambria，而日语文本则使用 MS PGothic。
DEV-169493、DEV-169446、DEV-167712、DEV-159949、DEV-184239：链接的图像未正确呈现并被灰色占位符图像替换。
移除或取消链接受影响的图像。

链接和书签

DEV-167696：呈现 DOCX 文件后出现其他链接。
删除页眉和页脚中被剪切的文本。
DEV-187011：编辑签出项后，某些合并字段在签入和重新呈现时未应用。
避免手动修改 DOCVARIABLE 等特殊字段。
DEV-178516：书签在呈现 DOCX 文件后未正确呈现或缺失。
确保源文件中的目录不包含超链接。如果包含，请删除并尝试重新上传源文件。此外，确保启用了“使用超链接而非页码”。
DEV-175694：DOCX 源文件中的外部链接未能呈现。
将外部链接更改为手动并尝试重新上传文档。
DEV-177057：标题中包含连字符的某些 DOC 文件不显示为书签。
确保连字符为不间断连字符。将不间断连字符替换为普通破折号或 Unicode 版本 (u2011)。
DEV-216559：Vault 使用美国日期格式呈现包含日本日期格式的 XLSX 文件。
设置单元格的日期格式时，使用地区码 [$-ja-JP]。
DEV-194984、DEV-253444：DOCX 文件中与蓝色链接文本相邻的普通文本也不恰当地变为蓝色。
手动在相邻字符周围添加空格以进行填充。如果使用亚洲语言设置：在段落属性中，禁用“自动调整亚洲文本和拉丁文本之间的间距”和“自动调整亚洲文本和数字之间的间距”。

合并字段

DEV-166605、DEV-190477、DEV-180075：合并字段令牌未呈现。呈现的源文件在包含隐藏文本的 DOCX 文件中拥有偏移的文本和/或更多页面。
升级令牌以指向有效项。删除隐藏文本或将其设为可见。
DEV-167525：合并字段令牌未呈现。
删除或取消链接受影响的令牌并尝试重新上传。
DEV-164857、DEV-210858：某些包含链接文件和合并字段的 DOCX 文件在呈现时未应用合并字段。
从文档删除所有链接的文件并尝试重新呈现。如果链接的文件为图表，请尝试将其替换为屏幕截图。
DEV-204297：Vault 不应用合并字段或需要很长时间才能呈现包含合并字段的 DOCX 文件。
某些节段似乎拥有比预期更多的合并字段。Vault 尝试呈现所有字段，因而导致速度变慢。将包含额外合并字段的节段替换为常规文本，然后重新上传。
DEV-182486：对于使用 pages__v 字段并包含合并字段的 DOCX 文件，Vault 将页面令牌数量呈现为空白或呈现不正确。
呈现文档两次，以更新字段值。此外，使用 MS Word 的“页码”字段，而不要使用 pages__v。
DEV-218028：Vault 不使用从另一文件复制的内容填充 DOCX 文件中的合并字段令牌。
使用合并字段时，避免复制粘粘内容。创建重复文档以便保留元数据。

OCR

DEV-176464：OCR 未检测到 JPG、GIF 以及其他有损图像文件中的正确字数。
使用无损图像文件，或使用具有更高画质设置的图像。
DEV-204536：Vault 在 OCR 期间无法检测已旋转的 PNG 文件中的文本。
旋转文件以垂直（纵向）或水平（横向）显示，从而获得最佳检测质量。

其他

DEV-168605：呈现的视频长度与源文件长度不同。
确保源文件中的元数据正确无误。
DEV-169030：签名和叠加图令牌在呈现时配置了新行。
不要在签名页眉和页脚中使用的令牌中包括新行。
DEV-209489：叠加图未能与高级叠加图模板匹配。
确保 PDF 文件的尺寸为 8.5 x 11 并尝试重新呈现。
DEV-284661：Vault 不显示上传的 MSG 文件中的附件。
生成可视格式副本后，您必须刷新“文档信息”页才能显示任何包括的附件。
DEV-278300：Vault 在下载文件时未应用预期的叠加图。
下载时，Vault 可能不会将叠加图应用于超过 100 MB 或 1000 页的文件。缩减文件大小或长度。

步骤 4：提交支持票证

如果在执行上述步骤后仍然遇到格式副本问题，请联系管理员向 Veeva 支持人员提交支持票证。

使用格式副本时需要具备以下权限。

安全配置文件

文档：下载格式副本
控制是否能够下载任何类型的格式副本，包括可视格式副本。
Vault 所有者操作：重新呈现
控制是否能够在没有管理可视格式副本文档角色权限的情况下重新呈现文档。
Vault 所有者操作：强力删除
控制是否能够删除拥有注释的可视格式副本。重新呈现包括注释的任何可视格式副本时，这是关闭保留我的注释设置所必需的。

文档角色

查看内容
控制是否能够查看和下载任何类型的格式副本，包括可视格式副本。
查看文档
控制是否能够查看文档字段、设置和元数据。
编辑字段
控制是否能够上传和删除可视格式副本以外的任何类型的格式副本。
管理可视格式副本
控制是否能够通过上传文件或重新呈现源文件来替换现有的可视格式副本，以及是否能够删除现有的可视格式副本。